Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 3 Aprile 2026

Grazie per aver acquistato su Punto Ventitré. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

1. Diritto di Recesso (D.Lgs. 206/2005)

Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza dover fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni solari dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti.

2. Condizioni per il Reso

Perché il reso sia accettato, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere integro e nel suo imballaggio originale (compresi cartellini, etichette e sigilli di garanzia).

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato, danneggiato o alterato.

• Deve essere presente la ricevuta o la prova d’acquisto.

Eccezioni al diritto di recesso: Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici (es. biancheria intima, orecchini) e sono stati aperti dopo la consegna.

3. Procedura di Reso

Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Invia un’email a info@puntoventitre.it entro 14 giorni dalla ricezione della merce, indicando il tuo numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.

2. Attendi la nostra conferma via email con le istruzioni per la spedizione.

3. Imballa con cura i prodotti e spediscili al seguente indirizzo:

   Punto Ventitré di Lillo Rosa Via San Francesco d’Assisi 17 70018 Rutigliano (BA)

4. Spese di Spedizione per il Reso

• A carico del cliente: Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico dell’acquirente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore o a prodotti difettosi.

• Responsabilità: Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché Punto Ventitré non è responsabile per smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto di ritorno.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email per confermare l’accettazione o il rifiuto del rimborso. Se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto:

• PayPal: Accredito diretto sul conto PayPal.

• Bonifico Bancario: Ti chiederemo di fornirci il tuo IBAN per effettuare l’accredito.

• Contrassegno: In caso di pagamento alla consegna, il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite Bonifico Bancario. Sarà tua cura fornirci le coordinate bancarie corrette.

6. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato, contattaci immediatamente all’indirizzo info@puntoventitre.it allegando una foto del problema. In questo caso, provvederemo alla sostituzione o al rimborso totale, incluse le spese di spedizione, a nostre spese.

7. Cambio Taglia o Sostituzione

Per garantire la massima velocità nella consegna e una corretta gestione contabile, Punto Ventitré non effettua cambi diretti di prodotti.

Se desideri cambiare la taglia, il colore o il modello di un articolo acquistato, la procedura da seguire è la seguente:

1. Effettua il reso dell’articolo che non desideri più seguendo la procedura indicata al punto 3.

2. Procedi con un nuovo ordine sul sito per la nuova taglia o il nuovo articolo desiderato.

3. Non appena riceveremo il tuo reso e ne verificheremo l’integrità, provvederemo al rimborso totale del primo acquisto secondo le modalità indicate al punto 5.

In questo modo, riceverai il nuovo prodotto molto più velocemente senza dover attendere i tempi di lavorazione del reso.